1. الرئيسية
  2. الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

معلومات عامة

فترة الضمان سارية لمدة عامين (2) من تاريخ الشراء الأصلي من dekorfine.com وتكون سارية المفعول بشرط استخدام المنتج وفقًا لدليل المستخدم والمواصفات الفنية الخاصة بالمنتج فقط.
صُنعت المنتجات في الصين.
المنتجات المعروضة في المتجر الإلكتروني هي إصدار محدود وحصري. إعادة الطلب غير مضمونة.

طلب

إذا لم تتمكن من إتمام عملية الشراء أو كان زر "إرسال الطلب" لا يعمل، فيرجى مراعاة الاقتراحات التالية:

  • إذا كانت عملية الدفع الخاصة بك رمادية اللون قليلاً، فهذا يعني عادةً أنه قد تكون هناك بعض المعلومات المفقودة.

  • إذا لم يحل هذا مشكلاتك، فقد يساعدك استخدام جهاز/متصفح مختلف. تم تصميم موقعنا الإلكتروني للعمل مع متصفح Internet Explorer، ولكن إذا كنت تستخدم إصدارًا أقدم من Internet Explorer، فقد لا يتم عرض جوانب معينة من عملية الدفع أو لا تعمل بشكل صحيح في بعض الأحيان.

  • يمكنك أيضًا تجربة استخدام PayPal لمعرفة ما إذا كان ذلك مفيدًا.

    أخيرًا، قد تساعد بعض هذه الإصلاحات المجربة والفعالة في حل المشكلة:

  • مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح الخاص بك.

  • تأكد من أن متصفح الويب لديك محدث وأن JavaScript ممكّن.

  • حاول استخدام متصفح ويب جديد تمامًا (نوصي باستخدام Google Chrome أو Firefox).

  • قم بتعطيل أي برنامج مكافحة فيروسات أو حظر الإعلانات مؤقتًا سياسة الاسترداد أنت تركض.

    إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة، استخدم "اتصال"الرابط في أعلى الصفحة وسوف نقوم بالتحقيق بشكل أكبر.

    • ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد أن طلبك قد تمت معالجته بنجاح
    يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي الخاص بك لأن البريد الإلكتروني للتأكيد قد يكون مخطئًا كبريد غير مرغوب فيه وينتهي به الأمر. يجب إرسال تأكيد الطلب على الفور ، ولكن يمكن أن يكون هناك تأخير. إذا لم تكن قد تلقيت أي شيء بعد 24 ساعة ، فيرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من التحقق من أن كل شيء على ما يرام مع طلبك.
    نعم، إنها كذلك.
    يرجى العلم بأنه في حال وجود أي اختلاف بين المعلومات الواردة في المواد المطبوعة والموقع الإلكتروني، فإن هذا الأخير هو الذي يُعتمد.
    إذا كنت ترغب في الحصول على فاتورة، يمكنك طلب ذلك في صفحة الدفع أثناء عملية الشراء.
    يمكنك الدفع باستخدام PayPal أو استخدام الائتمان المتوافق المشار إليه في صفحة تسجيل المغادرة.
    إذا رُفضت بطاقتك الائتمانية، يُرجى مراعاة الاقتراحات التالية:

  • لقد وصلت إلى الحد الائتماني الخاص بك

  • تحقق من معلومات الدفع (رقم بطاقة الائتمان، تاريخ انتهاء الصلاحية أو رمز الأمان)

  • إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة، يُرجى التفكير في استخدام طريقة دفع مختلفة أو استخدام رابط "الاتصال بنا" أسفل الصفحة.

    • إذا كنت بحاجة إلى إلغاء الطلب، يرجى الاتصال بنا على support@dekorfine.com
    يستغرق الأمر بضعة أيام فقط، أو أقل، ليحصل العميل على رصيد المبلغ المُسترد. العديد من البنوك … خاصةً مع بطاقات الخصم المباشر … تحتفظ بالتفويض لمدة 48 ساعة للسماح للبائع بتقديمه.

    التوصيل والإرجاع

    يرجى ملاحظة القائمة على الرابط التالي: المملكة المتحدة، ألمانيا، بلجيكا، هولندا، فرنسا، الدنمارك، النمسا، إيطاليا، اليونان، السويد، قبرص، كرواتيا، إسبانيا، جمهورية التشيك، المجر، رومانيا، بولندا، النرويج، فنلندا، كرواتيا، سلوفينيا، سويسرا، أيرلندا، البرتغال، إستونيا. إذا كانت لديك أي أسئلة، يرجى التواصل معنا على support@dekorfine.com
    يرجى ملاحظة القائمة على الرابط التالي: المملكة المتحدة، ألمانيا، بلجيكا، هولندا، فرنسا، الدنمارك، النمسا، إيطاليا، اليونان، السويد، قبرص، كرواتيا، إسبانيا، جمهورية التشيك، المجر، رومانيا، بولندا، النرويج، فنلندا، كرواتيا، سلوفينيا، سويسرا، أيرلندا، البرتغال، إستونيا. إذا كانت لديك أي أسئلة، يرجى التواصل معنا على support@dekorfine.com
    تكاليف الشحن مجانية
    بمجرد مغادرة الطلب مستودعاتنا، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني من شركة الشحن تحتوي على رقم التتبع.
    يستغرق الأمر بضعة أيام فقط، أو أقل، ليحصل العميل على رصيد المبلغ المُسترد. تحتفظ العديد من البنوك … خاصةً على بطاقات الخصم المباشر … بالتفويض لمدة 48 ساعة للسماح للبائع بتقديمه.

    لإرجاع منتج، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@dekorfine.com. سنتحقق من طلبك وسنرسل إليك المستندات اللازمة للمتابعة.

    إذا استلمتَ طردًا تالفًا، يُرجى التواصل معنا على support@dekorfine.com.

    لا، لا يوجد.

    للاطلاع على سياسة الإرجاع، يُرجى زيارة الصفحة: https://www.dekorfine.com/policies/refund-policy

    ستتلقى تأكيدًا للطلب ثم ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بمجرد شحن المنتج
    سيرسل لك مندوب التوصيل رسالة في مساء اليوم السابق للتوصيل. إذا كنت تعلم أنك لن تكون في المنزل لاستلام الطلب، يمكنك ترك ملاحظة لمندوب التوصيل بأنه/بأنها يمكنه/يمكنها ترك الطرد لدى الجيران.

    ومع ذلك، لا يوجد ضمان بأن مندوب التوصيل سيقرأ التعليمات الموجودة في الملاحظة ويتبعها. في هذه الحالة، ستجد إيصالاً يحتوي على تعليمات لتحديد موعد توصيل آخر.

    لا، لا يمكنك ذلك. يمكنك تغيير عنوان الشحن إذا كان في نفس البلد المحدد أثناء عملية الطلب.

    إذا استلمتَ المنتجَ الخطأ، يُرجى التواصل معنا على support@dekorfine.com.

    المعلومات التقنية

    المواصفات الفنية وتعليمات التركيب متضمنة ويمكن تنزيلها من صفحة كل منتج على الموقع الإلكتروني
    المواصفات الفنية وتعليمات التركيب متضمنة ويمكن تنزيلها من صفحة كل منتج على الموقع الإلكتروني
    مصدر أو مصباح LED عادةً ما يكون مُضمنًا مع التركيبات.
    على أي حال، يُرجى مُراجعة جميع المواصفات الفنية في ورقة البيانات

    إذا كان معدل IP للمنتج أعلى من 54، يمكنك استخدامه في التطبيقات الخارجية. خلاف ذلك، يرجى استخدامه في التطبيقات الداخلية فقط. يرجى ملاحظة جميع المواصفات الفنية في ورقة البيانات. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@dekorfine.com لطرح أي سؤال أو طلب أي معلومات إضافية متعلقة بالمنتج.

    يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@dekorfine.com للاستفسار عن أحد المنتجات.

    لم تجد إجابة لسؤالك؟

    هنا نجيب على أي أسئلة لديك

    العنوان: ٥٩٠٠ بالكونز درايف، جناح ١٠٠، أوستن، تكساس ٧٨٧٣١

    Phone:+1 802-297-7666 Live Chat：805 666 1686 (واتساب فقط)